POLÍTICA DE COMPRA, VENDA E TROCA

Aqui você pode tirar suas dúvidas sobre o processo da compra virtual e também sobre trocas e devoluções. É importante ler todos os tópicos e estar de acordo para efetivar a compra.

COMPRA & VENDA

-No caso da primeira compra, é necessário realizar o cadastro na loja com alguns dados básicos. Esse cadastro serve para facilitar seu acesso no site nesta e em futuras compras. Se você já é cliente cadastrado digite seu e-mail e senha.

-Assim que você escolher os seus produtos, confira o valor e a quantidade na sacola de compras. Em seguida, escolha o tipo de envio: PAC ou SEDEX (lembrando que para a cidade de São Paulo (SP), a diferença do PAC para o SEDEX é de R$ 0,10).

-O frete é calculado na tabela dos Correios baseado no endereço de destino e no volume da encomenda. O valor será adicionado automaticamente ao total de suas compras.

-A Gioconda se responsabiliza por postar sua encomenda em até 4 dias úteis depois do pagamento efetivado. Após o envio, a responsabilidade do prazo de entrega é dos Correios.

-Você poderá acompanhar seu pedido usando o código de rastreio que enviaremos após a postagem. Basta acessar www.correios.com.br/rastreamento e digitar o código recebido.

-Os Correios fazem três (3) tentativas de entrega. Pedimos que rastreie a sua encomenda no site dos Correios sempre antes de fazer alguma reclamação. Em caso de destinatário ausente nas três (3) tentativas de entrega, será cobrado novamente o frete do cliente.

-Cada cliente é responsável por preencher o cadastro corretamente, com todos os dados do endereço completos, para que os Correios consigam fazer a entrega da encomenda. Os correios fazem três (3) tentativas de entrega do pacote. Caso a encomenda retorne por erros no endereço, a Gioconda enviará novamente a peça mediante pagamento da taxa de reenvio. A Gioconda não se responsabiliza pela devolução do dinheiro da compra caso a encomenda retorne por preenchimento incorreto do endereço. Mas, caso a pessoa receba a compra e se arrependa em até sete (7) dias, retornaremos com o valor da mesma.

-A Gioconda se responsabiliza por eventuais desvios e roubos de carga que podem acontecer.

-Para compras feitas por depósito em conta, é necessário enviar o comprovante de transferência para o email contato@giocondaclothing.com.br.

ENVIOS

Os pedidos são despachados semanalmente às terças e quintas-feiras. A Gioconda se responsabiliza por postar sua encomenda em até quatro (4) dias úteis depois do pagamento efetivado.

TROCAS & DEVOLUÇÕES

-O cliente tem direito à troca do pedido em até sete (7) dias corridos após o recebimento, exceto no caso de peças em promoção.

-Caso a peça comprada não esteja mais disponível, o cliente poderá trocar por outra no mesmo valor, inteirar com o valor restante para levar outra peça ou ainda ficar com um vale compras no valor da peça devolvida.

-Todas as trocas e devoluções serão feitas via correio. O cliente deverá solicitar por email (contato@giocondaclothing.com.br) o procedimento e nós enviaremos um código para postagem do pedido sem custo para o remetente.

-A Gioconda arca com os custos de postagem de reenvio mas não de uma nova embalagem, portanto é necessário que o cliente reutilize a mesma caixa que recebeu a mercadoria.

-O cliente tem direito ao arrependimento previsto no código do consumidor em até sete (7) dias corridos após o recebimento do produto. É necessário enviar um email para contato@giocondaclothing.com.br solicitando a devolução para análise.

-É imprescindível que para os casos de troca e devolução as mercadorias deverão ser devolvidas no mesmo estado de envio, com a embalagem original, sem indício de uso. O frete da devolução é arcado pelo cliente e a Gioconda se responsabiliza por devolver o dinheiro assim que a encomenda chegar.

-No caso de compra pelo Pag Seguro e Paypal, é solicitado um estorno e os prazos e taxas já previamente cobradas são de responsabilidade do mesmo. Caso a compra tenha sido feita por depósito em conta, o dinheiro é devolvido em até três (3) dias úteis após o recebimento da mercadoria na conta fornecida pelo cliente.

DÚVIDAS

Se ainda assim surgirem dúvidas, nos mande um e-mail em contato@giocondaclothing.com.br.